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郑州保安公司.河南保安公司.河南君盾保安服务有限公司

作者:河南君盾保安服务有限公司 点赞:255 发布时间:2023-07-08 点击数:813

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保安员岗位管理方案----酒店篇

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一、门卫岗


1、维护大门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻; 
2、着装整齐,精神饱满,仪态大方,热情、礼貌、周到地回答客人的询问,使宾客称心满意,严禁用粗言恶语对待客人; 
3、对来店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎,对乘车来的宾客要协助迎宾员照料客人下车,若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车,若没有停车位要向客人或司机解释清楚,并介绍客人将车停在附近的公共停车场; 
4、若有旅游团入店时,需疏通车道或安排欢迎队伍,并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置,做好迎接旅游团的安全准备工作; 
5、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人,要劝其交保安部代为保管; 
6、对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询,对实属客人的行李要予以放行,并帮助行李员将行李搬上车; 
7、保安员要不断学习,钻研业务,善于根据酒店的特点进行判断,以便提高工作质量; 
8、严格把好**关,高度警戒,发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者,坚决拦阻其入内; 
9、时刻有高度的注意力,切实做好门前的警戒,特别是夜间警戒,注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,防止在大门口周围闹事、斗殴,保证门前的安全,对夜间23:00以后开出的车辆要严格验证,做到“三对照”:对照驾驶证、行车证和身份证,发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。

二、大堂岗


1、注意大堂出入客人的动向,细心观察,保证酒店和客人的生命财产安全; 
2、认真履行自己的岗位职责,保持高度的警惕,协助总服务台办理入住或离店手续,防止客人的行李丢失; 
3、维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静; 
4、注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上,以保持大堂文明的环境; 
5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐,发现此情况应立即委婉劝阻; 
6、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍,或衣冠不整的客人进入大堂时,要及时劝阻; 
7、深夜时要加倍警惕,注意警戒,对24:00以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问; 
8、不得在大堂和其他人闲聊; 
9、不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问

停车场岗

1、上岗前整理好仪容仪表,按时到岗;按区域定岗于停车场内,不得擅离岗位;

2、熟练掌握车辆指挥手势和文明礼貌用语,负责安排车辆有序停放到位,保证车辆安全,进出方便,谨防碰撞;

3、对进出车辆必须坚持“车到人迎,车走人送”的服务宗旨,礼貌耐心的回答每位停车客人的问题,收集、倾听顾客就餐完后的意见并及时反馈给前台管理人员;

4、对停车区域内的卫生做好随时保洁工作,做到地面无杂物、纸屑及烟头等;

5、严防人员盗窃和捣乱,进入车场内的闲杂人员应上前阻问,不属于消费者和访客的应及时阻拦。

6、当有车辆进入车场后应积极主动上前以手势指挥车辆停放到位,帮客人开车门,帮客人提取行李或就餐用酒水。用对讲机通知前台客人的人数和姓名单位,以做好接待工作;

7、当客人车辆停稳以后,在客未离开之前,对该车全面巡视一周,检查车辆有无划伤和损坏现象,有异常及时提醒客人,最后提醒客人锁好车门、车窗并带离车内贵重物品和现金等。客人驱车准备离开时,应指挥客人车辆移出,避免碰撞和擦挂。

8、不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车,不得让闲杂人员在车场停留。

文明用语
1、您好,请您将车停到停车场。
2、请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!
3、这里是内部车位,请您将车停到那边车位上。
4、我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!
5、对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上。




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